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Mais pour arriver à traiter correctement une réclamation, il est nécessaire de respecter un certain nombre d’étapes clés qui jalonnent tous processus de gestion des réclamations clients. Association pour le management de la réclamation client.

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En cas de découverte d'un vice, l'acheteur est protégé jusqu'à 40 000 $. En cas de réclamation de la part de l'acheteur, la responsabilité du vendeur est limitée au premier 5 000 $ et ce, peu importe le nombre de réclamations.

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A noter que la norme ISO 9001 émet des exigences en matière de réclamations client - le traitement des réclamations est quant à lui, mentionné par la Norme ISO 10002:20014 pour adopter des processus performants et des bonnes pratiques.

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